Au sein du service commercial de son entreprise, le chargé d’affaires, ou responsable d’affaires, doit assurer le suivi d’un portefeuille de clients (PME et PMI, associations, collectivités locales) et leur vendre des produits ou des prestations. C’est donc à lui, dans un premier temps, de démarcher ces clients, définir leurs besoins et leur proposer des solutions adaptées.
Le responsable commercial doit tenir les objectifs commerciaux fixés et vendre les produits ou services proposés par l’entreprise. Il peut être en charge de la vente d’un ensemble de produits ou services différents, contrairement au chef des ventes qui est plus généralement en charge d’un seul produit ou service.
Objectif : booster les ventes ! Pour ce faire, le manager de centre d’appel doit savoir sans cesse mobiliser son équipe. Qu’il travaille en prospection ou en service après-vente, il doit ainsi faire preuve d’enthousiasme et d’esprit créatif pour appliquer les développer des outils d’animation avec doigté et diplomatie.
Le téléconseiller répond aux appels téléphoniques de la clientèle d’une entreprise ou une administration pour leur apporter conseils et solutions par téléphone.
Un conseiller commercial est salarié d’une banque, d’une compagnie d’assurance ou d’une entreprise industrielle. Il est chargé de vendre les services ou les produits réalisés par son employeur en recevant les clients à son bureau ou en les rencontrant chez eux le plus souvent après avoir pris rendez-vous par téléphone.
Par téléphone ou via des canaux digitaux tels que le courriel, le courrier et sms,le conseiller relation client à distance propose des biens et services dans une démarche commerciale.
Le Négociateur Technico-commercial exploite les potentialités de vente sur un secteur géographique défini dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise.
Le manager d’équipe relation client à distance suit et évalue la prestation des conseillers client afin de maintenir et d’améliorer le niveau de service et pilote les indicateurs de performance.