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CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE

Titres RNCP

4.6/5
CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE

Avis

4.5/5
Par téléphone ou via des canaux digitaux tels que le courriel, le courrier et sms,le conseiller relation client à distance propose des biens et services dans une démarche commerciale.

Entrées et sorties permanentes

Durée du cursus

400 heures

Nombre d'inscrits

45

Lectures

68

Public(s) visé(s)

  • Salariés
  • Demandeurs d’emploi
  • Apprentis
  • Personnes en reconversion

Pré-requis

Pour accéder à ce parcours, vous devez remplir les conditions suivantes :

  • Maîtrise opérationnelle des logiciels de bureautique
  • Expérience dans le domaine ou de la prestation de service souhaitée

Localisation et accessibilité

  • Formation 100% à distance
  • Méthodes pédagogiques et modalités d’évaluation adaptables aux publics en situation de handicap

Modalités d'admission

  • Entretien et positionnement
  • Dossier de candidature

PROGRAMME

Bloc de compétences n°1 : Assurer des prestations de services et des conseil à distance

  • Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
  • Délivrer une information ou un renseignement administratif à l′usager
  • Apporter une assistance de niveau 1 au client
  • Informer et conseiller le client dans le cadre d′une relation commerciale.

Bloc de compétences n°2 : Réaliser des actions commerciales à distance

  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
  • Vendre des produits et des services
  • Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
  • Assurer le recouvrement amiable de créances

 

Débouchés

Les candidats admis peuvent exercer au sein d’entreprises de tout secteur d’activité nécessitant un service de prestations de services et de conseil à distance, internalisé ou externalisé.

 

Nos Méthodes pédagogiques

  • Accompagnement individuel et en groupe assuré par des tuteurs/formateurs experts métier.
  • Encadrement assuré par un référent pédagogique et un référent examens.
  • Apports de contenus, analyse de cas pratiques, jeux de rôles, échanges libres.
  • Plateforme accessible 7j/7.
  • Accès à une vidéothèque et une bibliothèque numérique.
  • Web-conférences directes/différées, forums de discussion, messagerie personnelle.

Pour plus d'informations...

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