Titres RNCP
4.6/5
Le téléconseiller répond aux appels téléphoniques de la clientèle d’une entreprise ou une administration pour leur apporter conseils et solutions par téléphone.
TELECONSEILLER EN CENTRE D'APPELS
Avis
☆☆☆☆☆ 4.8/5
Tarif
Nous consulter pour le détail des conditions tarifaires.
Entrées et sorties permanentes
Durée du cursus
400 heures
Nombre d'inscrits
457
Lectures
245
Public(s) visé(s)
- Salariés
- Demandeurs d’emploi
- Apprentis
- Personnes en reconversion
Pré-requis
Pour accéder à ce parcours, vous devez remplir les conditions suivantes :
- Maîtrise opérationnelle des logiciels de bureautique
- Expérience dans le domaine ou de la prestation de service souhaitée
Localisation et accessibilité
Formation 100%
à distance
- Méthodes pédagogiques et modalités d’évaluation adaptables aux publics en situation de handicap
Modalités d'admission
- Entretien et positionnement
- Dossier de candidature
OBJECTIFS :
Le télé conseil en centre d’appels concerne les métiers du secteur de la vente. Le téléconseiller est au fait des techniques de prospections, de négociations commerciales… Le téléphone mais aussi les autres supports notamment informatiques lui sont indispensables pour effectuer son métier pleinement. C’est un conseil essentiel pour le marketing à distance.
Il fidélise la clientèle avec des réponses rapides aux sollicitations des clients. Il apporte une réponse adaptée à chaque demande. Il gère les conflits en prenant du recul et en se servant de méthodes et techniques pour supprimer les tensions.
PROGRAMME :
Bloc de compétences n°1 : Assurer des prestations de services et des conseil à distance
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l′usager
- Apporter une assistance de niveau 1 au client
- Informer et conseiller le client dans le cadre d′une relation commerciale.
Bloc de compétences n°2 : Réaliser des actions commerciales à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et des services
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Assurer le recouvrement amiable de créances
COMPÉTENCES TRANSVERSALES :
- Gérer un entretien téléphonique dans un centre d’appels
- Apprendre à désamorcer une situation tendue en centre d’appels
- Connaître les outils informatiques notamment Word, Excel, les réseaux sociaux, le publipostage
Nos Méthodes pédagogiques
- Accompagnement individuel et en groupe assuré par des tuteurs/formateurs experts métier.
- Encadrement assuré par un référent pédagogique et un référent examens.
- Apports de contenus, analyse de cas pratiques, jeux de rôles, échanges libres.
- Plateforme accessible 7j/7.
- Accès à une vidéothèque et une bibliothèque numérique.
- Web-conférences directes/différées, forums de discussion, messagerie personnelle.